On débute la semaine avec le retour du #SB2010 et un nouvel invité… enfin une invité puisque c’est Nathalie de Corpor@tement Vôtre qui m’a fait le plaisir de répondre à mon invitation.
Et on peut dire que ce début de semaine est frais mais tranché … On attend vos récations !
Bonjour, je m’appelle Nathalie, j’ai 20 ans et je suis Community Manager
Enfin… non… moi c’est Nathalie, j’ai 46 ans et je suis… Communicante… Mais je suis sûre que vous voyez où je veux en venir…
Community Manager… ou CM (souvent précédé d’un #)… Voici un métier qui suscite bien des débats, des convoitises, des commérages, des idées fausses, des vocations, des fails… LE métier à la mode de cette année 2010.
Pour ma part, j’ai pour habitude de faire un parallèle avec un autre métier, un autre temps : quand j’avais 15 ans, dans les années 80, mes copains étaient fiers d’annoncer que leurs pères étaient « Consultants » ou « Conseillers ». C’était LE métier à la mode ! Ces Consultants avaient de la bouteille de l’expérience, quadra ou quinqua, ils avaient derrière eux des années de pratique dans le domaine d’activité qu’ils représentaient alors. Un Consultant en informatique avait travaillé 20 ans chez IBM, un Conseiller en gestion de patrimoine avait été banquier (voire Directeur de banque) durant 30 ans… Plus qu’un phénomène de mode, devenir Consultant ou Conseiller était l’aboutissement d’une carrière professionnelle, les grosses voitures et les vacances au ski , la certitude d’une expertise acquise, le passage du statut de salarié à celui de profession libérale.
J’ai fait ce parallèle quand j’ai entendu parler pour la première fois du métier de Community Manager (il y a 3 ans je crois ? même si la fonction n’avait pas encore ce nom là). C’était de la bouche même d’anciens Directeurs de communication quadra ou quinqua (mais non je ne fais pas une fixation !). C’était pour moi le Consultant en Communication des temps modernes, un « Dir de Com’ aguerri aux NTIC » comme ils se définissaient ! Des communicants avec option Internet, mais communicants avant tout, et cela en faisait un métier légitime au regard de leur expertise.
Le Community Management devenait une nouvelle méthode de communiquer, plus proche du public, véhiculée par de nouveaux supports, adaptée aux nouvelles habitudes du consommateur. Exit les flyers, les plaquettes institutionnelles, les mailings… Welcome les réseaux, les forums, les blogs… Oui mais… c’était toujours et cela reste de la communication !
Et puis, il y a peu, est apparue une nouvelle génération de Community Manager, les moins de 20 ans (bon d’accord… 25), les stagiaires, les arrivistes autoproclamés, les Twitterriens bavards… à ma curiosité du « comment es-tu devenu CM ? » combien de fois ai-je entendu « Tu sais ça fait 2 ans que je suis sur Twitter et j’ai 1900 fans ! » ?
Twitter compterait donc 158 millions CM ? Est-ce que tweetter depuis 2 ans à titre personnel suffit ? Est-ce que générer 1900 fans suffit ? Aucune étude de Com’ ? Si peut être pour le stagiaire, souvent décrié, mais finalement le plus légitime, il suffira de bien l’encadrer… Aucune expérience de Com’ ?
A ce stade là, en général, je me fais fustiger !
« Y’a pas d’âge pour être CM » si, désolée, peut être pas l’âge de vos artères mais celui de vos années d’expérience.
« je me débrouille bien sur Twitter, la preuve le compteur de mes fans ! » là, je m’abstiens de débattre sur les compteurs, les trafics de compteur, la qualité des fans… sinon c’est le bûcher !
« mais tu sais la Com’ c’est pas tout, le côté humain et social est bien plus important dans ce métier » Biiiien plus important ? Le CM est donc l’assistante sociale de l’entreprise ? Bien sur qu’il faut aimer les relations humaines ! L’entreprise est faite d’humains, mais aussi de produits ! Une petite dose de commercial par exemple pourrait être également utile non ? On ne peut pas parler d’une entreprise (ou au nom de l’entreprise) comme on parle de nous à titre privé.
« je fais de l’informatique depuis toujours et je surf depuis 1995 » Voilà une vraie valeur ajoutée ! la maitrise de ces fameuses NTIC… mais uniquement si elle s’accompagne d’une culture de communication (sous toutes ses formes)
Rappelons que le Community Management c’est tout de même la gestion de la réputation d’une marque, d’un produit, la représentation d’une image, d’une société, une communication, où chaque mot doit être choisi, parfois pesé, où une situation de crise peut naitre du sens d’une phrase, d’une idée mal exprimée…
Et croyez-moi, le métier de Communicants est très difficile et même après des années de pratique, nous faisons encore parfois des erreurs !
Un grand merci à Guillaume pour ce partage d’espace. C’est un réel plaisir d’autant que Socializ.fr fait parti des blogs que je lis régulièrement et dont j’apprécie le partage riche et diversifié, les idées et les réflexions. J’en profite au passage pour saluer Pierre Mourotte qui me précède dans cet exercice et dont j’ai croisé le chemin ailleurs et autrement ;-). C’est assez amusant de retrouver ici deux confrères sur la même longueur d’onde !
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Article intéressant la question des CM(de moins de 25 ans) me turlupine également.
cordialement,
Eric
Bonjour à Nathalie et à Guillaume !
CWM Consulting Dernier post Communiqués de presse pour le référencement – qualité ou quantité 2-2
Je suis bien d’accord avec cet article, je fais partie de cette génération de superjunior community manager (chez nous on dit contact manager, admettons !), mais comme Nathalie le stipule, la « maîtrise » des outils web n’est pas une fin en soi.
La preuve en est, j’ai suivi un cursus communication, je suis en agence depuis plus de 6 mois dans ce domaine, et j’ai encore une infinité d’interrogation et de doute sur les actions les plus pérennes…
Enfin bref, pour finir, merci de souligner que le CM n’est pas (seulement) un assistant social, mais que les médias sociaux restent ROIstes malgré tout !
Bonne journée !
J’oscille entre les applaudissements et les huées !!!
Je m’explique, je trouve la remarque sur l’importance de l’expérience en communication et en commercial (et en SAV, et en technique, et en relations presse, et en plein d’autres domaines) vraiment pertinente et surtout je trouve répugnant la façon dont les entreprises méprisent notre travail en publiant à tour de bras des offres de stagiaires community manager (comment peut on confier à un môme de 18/20 ans un poste stratégique comme celui-ci alors que personne ne peut l’encadrer dans l’entreprise).
Mais par contre je ne crois pas que ce soit réellement une question d’âge, c’est plus une question d’expérience, de maturité et d’implication dans son métier. Finalement le texte n’est pas si loin que ça de la réalité (et mon positionnement est forcément biaisé car je n’ai que 28 ans donc je prêche pour ma paroisse).
Le point sur lequel on se rejoint sans conteste c’est celui sur lequel on ne peut pas se proclamer Community Manager juste parceque l’on a un blog, un compte Twitter et un page facebook « qui marche ». Pour ma part plus je travaille en tant que CM pour des clients moins j’ai le temps de gérer mon blog, ma page Facebook et mon compte Twitter.
Je serais un client je me poserais la question de savoir si mon CM peut écrire plusieurs articles par jour sur son blog, animer sa fan page et son compte Twitter, combien de temps passe t’il à comprendre ma problématique, élaborer une stratégie en adéquation avec mes préoccupations stratégiques, analyser et mettre en place des actions sur les réseaux sociaux ?
Parceque non faire du community management ce n’est pas naviguer dans un monde de bisounours et passer du temps sur facebook juste pour la beauté du geste, c’est avant tout une démarche de communication qui répond à un besoin stratégique de l’entreprise (qui la plupart du temps est: « satisfaire ses clients ! »).
En tout cas content de voir qu’il y a quelques personnes qui ont un minimum de bouteille et qui sont actives dans ce domaine, au plaisir d’en discuter IRL au hasard d’une rencontre future.
Vincent Dernier post Marketing Web Jobboard 3
Comme d’habitude, je suis d’accord avec ce qui est présenté, connaître les outils est une chose, être « sociable » est une chose, connaître les problématiques de la communication en est une autre, et un minimum d’expérience dans ce domaine est indispensable.
On ne peut pas laisser quelque chose d’aussi important que l’image d’une marque sur internet à quelqu’un qui ne connait pas les risques encourus. D’autant plus que l’internet s’invite de plus en plus dans le réel et qu’un faux pas peut très vite dégénérer en catastrophe.
Je ne suis absolument pas contre le fait que le poste soit occupé par un stagiaire (je ne vais pas me tirer une balle dans le pied étant donné que je suis dans cette situation
, mais il faut un encadrement adapté qui sache garder une cohérence dans la façon dont communique la marque sur les réseaux sociaux et par extension sur internet.
De toutes façons je n’aime pas vraiment parler d’un « métier » dans la mesure où la réflexion et les actions à mener sont radicalement différentes d’une marque à l’autre.
Olivier Dernier post Un Zapping Aoûtien
Le discours est légitime, même si l’angler sur l’autoproclammation de stagiaires me gêne beaucoup. Aux dernières nouvelles, les jeunes dip’ qui ont « nécessairement » une expérience web se viennent pas se vendre aux entreprise tels des commerciaux porte à porte d’un autre âge.
Un tour sur les offres de stages suffit, tout le monde veut un CM payé 400€ par mois et pour pas plus de 6 mois, les offres de stages non liées au réseaux sociaux sont paradoxalement celle qui se font le plus rares.
Alors oui, après 6 mois d’entretien d’une page facebook (je ne parle même pas de conversation ou d’approche réfléchie, mais bien d’entretien) les gens pensent qu »ils ont l’expertise nécessaire, et pour cause, ils sont les seuls de leur boîte a à peu près comprendre ce qui se passe.
N’oublions pas que le web distribue les savoirs, et que les concepts de com se diffusent autant que les best practises d’agences ou d’annonceurs, alors non, ça ne remplacera jamais les années à cravacher, les juniors n’ont pas 20 ans de bouteille, mais sachant que 50% des réseaux sociaux sont des 18-34ans ayant « grandi » dans la même bulle numérique, je pense qu’il y a une légitimité quelque part.
Le buzz autour du CM vient surtout du fait que l’on le considère comme la solution à toutes les interrogations soulevées par le virage social généralisé, comme si une seule personne pouvait porter l »intégralité de l’identité digitalo sociale d’une firme. Dans cette situation je préfère blâmer les entreprises pas fichues d’introspection plutôt que la nouvelle génération qui essaie de se faire, comme elle le peut, sa place.
Tu cites les conultants, je préfère citer les webmaster de la fin des 90′s, pas formés, précurseurs hasardeux et pluri disciplinaires à en crever, beaucoup sont aujourd’hui dépassés, reste qu’ils ont tout de même tenu bon quelques années avant que les entreprise pensent a une réelle stratégie web. CM est, selon moi, un métier de transition qui laissera la place a de vraies divisons sociales quand les gens ne feront plus juste semblant de s’intéresser.
@fstarzinskas Dernier post Annonceurs – Et si vous pensiez à votre aura avant Facebook
Bonjour,
J’ai l’impression que Nathalie, ne stigmatise pas les jeunes en eux même qui se disent community manager en ayant une page FB, un blog et un compte twitter. Mais les entreprises qui dépeignent le CM comme forcement un jeune de -25a, avec un compte Twitter et FB. J’ai comme l’impression qu’il y a un gros malentendu.
On peut être CM amateur dialoguer sur ses passions avec d’autres jeune et acquérir une petite influence mais cela ne va pas plus loin.
On peut faire une analogie avec un collectionneur de fossiles, il ne viendrait à l’idée de personne de le considérer comme un Archéologue professionnel pour autant.
Le monde professionnel est plus exigeant. Avoir une connaissance des métiers, des acteurs,des produits, des enjeux ne s’acquierent pas avec un compte Twitter et Facebook et ne se diffuse pas sur ces canaux. Il peut être très différent et très loins de ses centres d’intérêt personnels. Les entreprises se focalisant sur l’aspect technique et outils, elles oublient le travail d’analyse nécessaire pour comprendre les dynamiques des communautés sur le long terme et la capitalisation des connaissances.
C’est pourquoi, utiliser des stagiaires et des « jeunes » ou plus exactement des digital native leur semble un bon compromis entre l’expérience et le coût. Dans la mesure ou le risque image pour l’essentiel des PME est estimé à tort comme faible.
Je me trompe ?
Croyez-vous vraiment qu’une boîte sérieuse recrute un CM de 20 ans juste parce qu’il a un compte Twitter ? Non !
Nous sommes recrutés parce que nous venons du CELSA ou d’une ESC top 10 et qu’en même temps nous sommes nés avec un ordinateur dans les mains et nous utilisons assidûment Internet depuis 10-15ans.
Pour tous ces éléments, nous percevons de manière relativement intuitive les enjeux d’une communication sur Internet, nous nous adaptons très rapidement au changement et nous apportons de nouvelles idées à des usages parfois dépassés.
Soyons sérieux, comment une génération qui a grandi avec la télévision peut rivaliser avec tout ces qualités ?
Pour les âmes bien nés à l’ère Internet, la valeur n’attend pas le nombre des années, tout particulièrement dans ces métiers qui évoluent très vite.
Laissez-nous encore quelques années et ce conflit générationnel sera oublié. Et nous pourrons nous aussi amuser nos pairs en écrivant un article intitulé « J’ai 50 ans et je suis community manager…. Nan jblague ! ».
Oh ça pique et j’aime ça !
Avec ma petite dizaine d’années d’expérience, j’en ai eu des intitulés de poste…
Ce qui m’inquiète davantage, c’est la prolifération d’offres de stage pour CM. La durée moyenne est généralement de six mois. Après « on benne ».
Comment confier sa stratégie de com d’une part à un-e stagiaire et d’autre part sur une aussi courte durée, avec certain quelqu’un qui ne connait pas l’entreprise… J’me pose la question…
Bien que quinqua, je vais parler comme les djeunz : je plussoie grandement !
Dugomo Dernier post C’est beau un humain !
Je ne porte pas particulièrement les CM auto-proclamés qui ne jurent que par Twitter et Facebook dans mon coeur mais cet article n’est pas bien loin d’être complètement réactionnaire.
Bien sûr, les notions de communication et la fibre commerciale sont importantes dans un boulot aussi sensible que celui de Community Manager, mais sont-elles vraiment plus importante que la connaissance de la communauté spécifique de son produit, de la capacité à utiliser et comprendre les mêmes médias que sa communauté, de la même façon qu’eux, et la possibilité d’établir une relation de proximité ?
Cela ne s’applique évidemment pas à toutes les communautés ni à tous les produits mais je pense qu’un junior sans expérience de com’ peut se montrer aussi efficace voir plus qu’un senior sur-expérimenté à partir du moment où il possède les qualités de base d’un Community Manager : charisme, éloquence, conciliation, réactivité, passion.
Évidemment, il pourra faire des erreurs, mais personne n’en est à l’abri. De plus, le jeune CM sera sans doute très encadré à ses débuts pour que sa communication s’accorde à celle de son entreprise.
Je suis moi-même Community Manager depuis mes 19 ans (j’en ai 23 aujourd’hui), sans diplômes ni études de communication, sur le principal jeu massivement multi-joueurs français, je me suis formé sur le tas, mais je connaissais très bien le fonctionnement des communautés et de ma communauté particulièrement. Il y a eu des moments compliqués, j’ai commis des erreurs, mais j’ai aussi eu l’occasion de travailler avec des communiquants plus expérimentés qui n’avaient pourtant aucune idée du fonctionnement de la communauté et qui commettaient alors d’autres sortes d’erreurs.
Au final, oui, l’expérience dans la comm’ en général et éventuellement dans le commerce est un bonus énorme pour être CM, mais ce ne sont pas des conditions indispensables. Une personne issue de la communauté se formera plus rapidement aux bases de la communication qu’un communiquant extérieur aux spécificités profondes de cette communauté.
Il y a donc du vrai dans l’article, sur la Twittosphère, le culte du followercount, l’importance de la communication, mais c’est un peu gâché par un arrière goût de « laissez donc leur boulot aux quadras compétents et retournez sur les bancs d’école, jeunes opportunistes ! ».
Nice
Julien a ma foi raison , je rajouterais qu’il faut bien commencer un jour et le souci c’est qu’il est rare de voir des CM avec des assistants … alors ?
Julien a cité l’exemple des jeux vidéos où un joueur tel que lui passionné de communication comprendra mieux la communauté que quelqu’un ayant été formé dans une école et n’ayant jamais joué de sa vie adulte …
Comment par exemple un CM d’une société faisant des produits sur l’allaitement peut-il comprendre la communauté des allaitantes s’il n’a jamais été confronté à son utilisation ?
Un CM formé mais non issu de la communauté doit apprendre à comprendre celle-ci et il faut plusieurs mois … presque autant qu’une formation …
Merci à tous pour vos RT’s et Commentaires ! Je vais les lire tranquillement pour mieux vous répondre !
Bonne soirée à vous
Community Manager, un métier exaltant. La vidéo :
http://jedisdubien.com/2010/06/le-metier-de-community-manager/
Dugomo Dernier post C’est beau un humain !
Très bien vu cet article …
Qui dit CM dit gérer une réputation, préserver l’image de la marque, comment qqun qui n’a derrière lui que ses études (même s’il s’agit de 5 ans …) ou des stages peut comprendre les stratégies des marques, leurs problématiques et envisager des actions sur le long terme ?
J’ai 28 ans et je suis, entre autres, CM, et une chose est sure, les 8 dernières années (en agence ou chez les annonceurs) m’ont été plus que bénéfiques pour appréhender ce métier dans sa globalité et pas juste dans le contact blogueurs ou l’animation de pages Facebook ou Twitter … De la même façon « j’ai un blog et un compte Twitter » ne font suffisent pas à être un « CM ».
Dans le CM une partie seulement est dédiée à la prise de contact, il ne faut pas oublier la partie stratégique ou formation du client et pour cela, mieux vaut avoir en tête ce qu’est son quotidien, ce que sont ses problèmatiques …
Je suis d’accord sur le fond (surtout sur le followercount de twitter) mais il ne faut pas tomber dans l’excès qui consiste à dire que celui qui n’a pas de diplôme est forcément mauvais (ou du moins plus mauvais que celui qui en a un). Certes, c’est souvent vrai, mais ce n’est pas rédhibitoire.
Combien de bachoteurs crétins sortent de leurs écoles avec un diplôme mais sans qualités intellectuelles et/ou humaines ? Beaucoup (y compris en ESC top 10, CELSA et autres grandes écoles dont je fais parti). L’éducation est trop fondée sur les connaissances et leur apprentissage, trop peu sur l’intelligence et les compétences… ça m’étonnerait que le domaine de la communication y échappe.
Par ailleurs, même s’il m’arrive de troller Julien Camblan (cf. commentaire supra), je dois reconnaitre que sa grande qualité est de venir de la communauté elle-même. A la différence du communicant pure player, il ne vient pas de l’entreprise pour s’occuper d’une communauté, mais presque l’inverse. C’est très appréciable et ça construit des relations plus solides. Peut être est ce la véritable innovation du « CM », non ?
Nous sommes tous d’accord dans le fond, ce n’est pas l’age qui fait mais l’expérience qui compte.
Pourtant je me permettrais d’ajouter un élément en plus : « l’état d’esprit ».
Quand on ne vient pas du monde de la communication (au sens strict) sera t on un mauvais CM ?
J’en doute fortement puisque ce n’est pas mon cas.
De là ma question : en cumulant maitrise des TIC, sens commercial et bon sens, n’y a t il pas une autre voie d’accès ?
Mlle Gima Dernier post Mlle Gima- jury au salon Maison et Objet 2010
Le secteur d’activité a son importance.
Le problème qui se pose, c’est l’implication a priori nécessaire dans le secteur concerné pour pouvoir dignement animer la vie de l’entreprise et de ses communautés, là, ok la question des 20 piges peut se poser, et encore cela dépent des produits & services vendus…
Ce qui me choque, c’est pas « je m’apelle nathalie, 20 ans CM » mais plutôt « je veux être cm » que ce soit pour une marque de céréales ou un cabinet de RH.
@fstarzinskas Dernier post Annonceurs – Et si vous pensiez à votre aura avant Facebook
Bonjour,
D’accord !
Et pourquoi pas un bon CM en duo ? Community Dual Management !
Junior & Senior
Even
merci à vous tous pour ces réactions ! Comme Guillaume, je prends le temps de lire tout ça et je réponds
à très vite !
NatCordeaux Dernier post NatCordeaux- mal à la tête je sais vous vous en foutez- mais pour moi ça veut dire pause See U later !
@Nicolas: Merci pour votre intervention. Mais je crois ne pas avoir compris votre explication. Pourquoi Torchon ?
Bonjour,
Même si j’ai le sentiment qu’être CM c’est être passionné, calé en stratégie de com’ et adepte du social networking… je me demande encore à quel moment « on le devient » en tout cas, aux yeux des autres.
Clairement que faut-il avoir accompli pour être considéré comme CM (sans risquer la critique de « l’auto proclamation ») ?
Un grand merci à vous tous de vos réactions ! J’adore quand un billet soulève des commentaires au final plus intéressants que le billet en lui même !!!
Pour ceux qui m’ont posé la question en « off » >> NON je n’ai pas fait d’études en communication, donc NON pas de diplôme… Je fais partie des autodidactes et c’est pour cela sans doute que je m’autorise ce genre de billet : moi aussi auto proclamée mais après quand même 15 ans d’expérience en communication sur 25 ans de parcours pro. D’ailleurs non, je ne dis jamais que je suis CM…
Pour ce qui est de ma légitimité (ou pas) à avoir (ou pas) grandi avec (ou dans) Internet alors que j’ai 46 ans… Je me présente : des microprocesseurs dans l’ADN, baignée depuis 1970 dans l’informatique grâce à mon paternel, j’ai eu la chance d’avoir un des premiers « personal computer » à la maison un IBM 5100 au tout début des années 80, ont suivi les IBM PS1, PS2 (Sony n’a rien inventé)… Analyste Programmeur devait être mon métier… j’ai préféré les mots aux algorithmes. Internet, ses pages perso alors qu’on en était encore au Win et Run… je connais … mais j’arrête là… je ne voudrais pas qu’on me prenne pour la sœur de Lucie
ceci étant, permettez moi de répondre à certains :
@Alexis : je te souhaite surtout de trouver l’accompagnement adéquat et les réponses à tes questions auprès de ton agence ! Profites de cette phase d’observation ! bonne continuation .
@Vincent : personnellement les offres pour stagiaires ne me choquent pas, il faut bien démarrer un jour, on est tous passés par là… le tout étant que ce stage se fasse dans l’accompagnement. Un stagiaire en version « off » bien entouré a ttes ses chances non ? Ceux à accabler sont en effet les entreprises qui confient des missions pointues et stratégiques à ces stagiaires…
La question de l’âge, paradoxe avec la maturité… et justement l’expérience, la maturité, l’implication ne les acquière-t-on pas avec l’âge ?
Je constate malheureusement comme toi que je délaisse mes propres outils au profit de ceux de mes clients et que je deviens de plus en plus caméléon… j’aime quand on me dit « ah c’est toi derrière XX ?!? » mission réussie !
Au plaisir également de te rencontrer IRL, si tu passes par Marseille n’hésite pas !
@Olivier : l’accompagnement et l’encadrement du stagiaire sont effectivement primordial. J’espère que c’est ton cas ?
@Fstarzinskas : le salaire est un (faux) problème depuis la nuit des temps et dans toutes les branches. Pas d’accord avec la légitimité d’avoir grandi dans la bulle numérique des 18/34 ans (voir mon intro)… en revanche d’accord pour dire qu’une seule personne ne peut pas porter l’intégralité de l’identité digitalo sociale d’une entreprise, elle est là pour centraliser, retransmettre, partager.
Et tu as tout à fait raison avec ton parallèle des WebMaster et dans ta reflexion. Tu remarqueras d’ailleurs qu’aujourd’hui on revient à une demande Graphiste + Développeur plutôt que le tout en un !
@David : si si ! je stigmatise les jeunes eux-mêmes ! et d’ailleurs pas que les jeunes ! tous ceux qui n’ont aucune notion de com’ et qui se disent CM. Tu as raison de faire le parallèle entre le monde pro et les centres d’intérêts perso. A mon sens les meilleurs CM sont ceux qui ont su faire de leur passion extra professionnel leur métier. Être CM chez Singer quand t’es passionné de couture quoi de mieux !
@BeMayer : si ! L’embauche sur le critère compte Twitter, pire, sur le compteur followers existe ! C’est marrant, ton commentaire me fait penser à Aldous Huxley… Tu rapportes le problème au conflit des générations ? Alors juste pour ta gouverne, j’ai grandi avec la TV, pire avec l’ORTF et Cognac Jay (vite Wikipédia !) et tous ces gens qui ont construit Internet, eux, sont nés avec la guerre…
@Nathalie : Les stagiaires sont là pour apprendre laissons leur une chance. Pensons plutôt accompagnement et encadrement.
@Julien : non ce billet n’est pas réac et non je ne veux pas que tu retournes sur les bancs de l’école ! Dommage pour ce petit détail au ton méprisant car ton commentaire était plein de vérités ! Oui la connaissance de sa communauté est également très importante.
@Arialia : Julien a au moins une fan
Je suis totalement d’accord avec vous deux, on ne peut bien parler que de ce que l’on connait, pour quoi on se passionne, ce que l’on maîtrise. Personnellement, il m’est arrivée de refuser des clients parce que le domaine de la société ne m’intéressait pas. Comment bloguer sur la pétrochimie, les tracteurs quand on n’y connait rien ?
Maintenant que l’on soit averti ou non au domaine d’activité il faudra jouer les caméléons, investir la société, s’approprier la communauté et le produit.
@Anne Claire : que les entreprises t’entendent !
@Florent : comme je le disais dans mon billet, des études ou au moins une expérience en com’. Pour moi, les compétences s’acquièrent avec l’expérience. Et oui, totalement d’accord avec la connaissance de sa communauté, mais à juste mesure, il faut aussi connaitre le produit, l’entreprise, le marché, la concurrence…
@MlleGima : l’état d’esprit ? peut être pourrais tu nous préciser ta pensée ? Un CM communique, chaque mot est important, un mot pour un autre et bang ! un état de crise et vlan ! communiquer sur une entreprise ne s’improvise pas même avec du bon sens…
@Even :
un concept qui ferait des étincelles !
@EsraDT : être considéré comme un CM ? J’ai sincèrement un peu de mal avec cette dénomination qui est toute récente et postérieure à la naissance des réseaux, des communautés, des blogs… la dénomination « ancienne » (et littérale) est modérateur non ? J’exerce mon métier de communicante depuis 15 ans, je blogue depuis 5 ans ½, je tweet depuis 2 ans, je facebook depuis beaucoup moins, et j’ai fait de cette activité mon fil rouge professionnel. Si aujourd’hui cette activité s’appelle Community Management soit…
Désolée Guillaume d’avoir pris autant de place ! Je ne m’attendais pas à autant de commentaires ! et encore merci à toi ce fut un reel plaisir !
Finalement, je pense que tu as répondu à toutes les questions. Je ne vais pas en rajouter car mon point de vue est semblable au tien.
Merci encore, vous, qui prenez le temps de nous lire !
Le terme de Community Manager est juste employé à tort et à travers. Le Community Manager n’est pas plus pertinent qu’un modérateur/animateur de forum il y a quelques années.
Le terme est apparu avec les réseaux sociaux, certains ce sont déclarés comme tel alors qu’il n’ont aucune compétence social.
La faute ne vient pas de ceux qui s’auto-proclame mais des entreprises qui recherche des auto-proclamés, le nombre d’offres de stages n’est pas si impressionnant que ça … C’est limite banale pour un job à la mode.
Ce qui est grave c’est de faire croire à un stagiaire qu’il va être en charge du community management d’une marque, alors qu’il va juste animer le compte facebook et twitter de la boite avec des messages écrit par le service de communication.
Les entreprises recrute des community manager comme ils ont recruté des assistants chef de quelque chose … Parce qu’avoir un stagiaire dans certaine boite ça fait bien …
Personnellement ça ne pause aucun problème qu’un mec de 20 ans postule à un offre d’une entreprise qui cherche un community manager : Utilisateur de facebook et de twitter, passionné du Web 2.0, Sorti d’une école de commerce.
Car si c’est ce qu’il cherche, ce n’est pas mon profil donc je ne pourrai pas travailler avec eux puisqu’il ne comprenne déjà pas ce que je peux leur apporter.
En tout cas billet intéressant
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