Tout le monde le sait aujourd’hui, la principale difficulté pour les commerces locaux est d’assurer un flux de trafic constant dans le point de vente. C’est cette problématique qui a permis le développement rapide de Groupon. Un autre enjeu de taille est la fidélisation du client. Pour répondre à ces besoins, les systèmes d’achat groupé/couponning/deals [...]

5 Octobre 2011, lendemain d’un jour qui devait être fantastique pour les AppleBoys (et j’en suis …). Mais voilà, j’ai la tête des mauvais jours… Mon article de la semaine dernière sur My Community Manager se vérifie. Je vais d’ailleurs profiter de ce billet pour répondre aux commentaires. Alors que la grande majorité des blogs [...]

A l’occasion de la dernière session de la Webschool du Jura qui a eu lieu le Lundi 26 septembre, je suis intervenu pour parler de l’identité numérique et de la e-réputation. Un moment de partage intéressant avec une quinzaine de participants d’horizons assez variés. Le sujet de cet atelier étant tellement vaste, nous avons eu [...]

Retrouvez le Dr Natalie Petouhoff dans une série de 3 vidéos mettant en avant les bénéfices des réseaux sociaux dans le domaine de la relation et du service client. Cette série est publiée sur la chaîne Youtube de Salesforce France. L’objectif est de démontrer qu’en utilisant les médias sociaux, il est possible de diminuer les coûts liés au [...]

Il y a encore un an, les critères financiers étaient les plus utilisés pour calculer le ROI des actions sur les médias sociaux aux USA. Il semble que cette tendance de fond s’inverse pour laisser la place à la qualité de la relation client. La semaine dernière, Alexis de Mashable présentait une infographie intéressante de [...]

Après l’initiative de Mercedes-Benz basée sur des QR Code, je vous propose de découvrir une opération organisée dans le Canton du Valais chez nos voisins Suisses. L’Institut de Recherche IDIAP, fondation à but non lucratif spécialisée dans la gestion de l’information multimédia et les interactions multimodales homme-machine, met en place un jeu-concours à l’occasion de [...]