2012 sera l’année du commerce connecté ! #1

Mon titre est volontairement une affirmation. Plus précisément, une nécessité.

2012 doit être ENFIN l’année du commerce connecté, de l’entreprise ouverte sur le monde, pas seulement celle du E-Commerce. Contrairement à d’autres, le train « web 2.0 » n’était pas en retard, ceux sont les passagers eux-mêmes qui ont loupé le bon wagon.

Il est peut être utile de rappeler, avant de vouloir aller plus loin dans cette réflexion, que la France est un excellent élève au niveau des infrastructures numériques comme le déploiement et la qualité de l’ADSL, mais à contrario selon les derniers chiffres connus, 50 à 70% des TPME n’ont pas de site internet. (Etude réalisée en Novembre 2010)

Sensibilisation, Besoins et Evangelisation : ENCORE !

Depuis que Socializ existe, notre pratique du « terrain » ne fait que le confirmer. Que cela soit au niveau scolaire ou au niveau professionnel, la fracture numérique est là.

Nous sommes encore réellement dans une période d’évangélisation, d’explication du basique, du pourquoi, du comment, du ROI ou pas.Malheureusement, la crise est passée par là mais avec un minimum de stratégie et d’outils efficaces apportant une vraie plus value « business », certaines « fermetures » de commerce auraient pu être évité.

C’est d’autant plus vrai qu’au niveau local, il suffit d’une situation exceptionnelle comme les travaux du Tramway à Dijon pour accentuer la sinistrose.

Pour y faire face, je découvre aujourd’hui, une proposition parmi d’autres, faite par le Syntec Numérique aux candidats à l’élection présidentielle : la mise en place d’un crédit d’impôt numérique pour l’équipement des PME en matière de sites Internet, de CRM, d’ERP, etc… Une idée intéressante qui pourrait éventuellement s’inscrire dans la démarche déjà initiée du Passeport pour l’Economie Numérique

Ce constat de rupture numérique posé nous incite régulièrement à revenir aux fondamentaux.

99% des entreprises Françaises sont des TPME (environ 90% de TPE) sans structuration digne des grands groupes avec des Dircom, Directeur Marketing et encore moins avec des Community Managers. Seulement 20% des PME ont un responsable marketing et 1 sur 2 ne définit pas de plan marketing. Le gérant est généralement l’homme à tout faire de ces TPE.

Faites l’expérience de parler Réseaux Sociaux, SOLOMO, ROPO, QR Code avec les TPE et vous serez surpris du résultat.

Pourtant, les besoins de ces chefs d’entreprises sont identiques aux autres. Ils ont besoin de communiquer, de fidéliser les clients, de « pousser » leurs offres commerciales, de rentabiliser un fichier client mais ils n’ont généralement pas le temps, ni les moyens humains pour s’en occuper. Pourtant, tous investissent dans la comptabilité… Vous constaterez que je ne parle pas de l’impact budgétaire, car je pense que le problème n’est pas là.

C’est surement, aussi, un problème de compréhension des mécaniques Marketing et la peur de se faire avoir dans des domaines que l’on ne maîtrise pas. Beaucoup de solutions « rentables » sont aujourd’hui accessibles financièrement, encore faut il que les relations soient gagnant – gagnant.

Pour revenir au titre de cet article qui parle de la nécessité de transformer son commerce/entreprise physique en commerce/entreprise connecté, j’ai identifié plusieurs tendances (je ne suis pas le seul ;-) ) qui risquent de devenir incontournables en 2012. Certains Buzzwords viennent confirmer la réflexion comme SOLOMO, ROPO ou encore TODACLO.

SOLOMO, lancé par Loic Le Meur, est l’acronyme de Social – Local et Mobile. Cela doit être la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile.

ROPO (ROBO) est l’abréviation du phénomène Research Online, Purchase OffLine  (Recherche en ligne – Achat hors ligne)

TODACLO initié par Frédéric Cavazza qui replace l’entreprise au cœur du dispositif. To pour Touch, Da pour data et Clo pour Cloud mettant ainsi l’accent sur les supports, les nouvelles méthodes de travail, de collaboration et sur la masse d’information qui peuvent être transmises.

C’est 3 tendances me semblent complémentaires et peuvent être agrémentées de quelques points importants comme l’aspect ludique ou promotionnel. Je vous propose donc, dans la suite de ce dossier, divers éléments à prendre en compte en 2012 pour devenir un commerce ou une entreprise  connecté.

2012 sera Sociale !

Vous avez sans doute remarqué l’omniprésence des réseaux sociaux et principalement celle de Facebook ces dernières semaines. Plus un seul journal (presse ou papier) ne se fait sans mentionner au moins une fois l’entreprise Américaine. Toutes les grandes entreprises y sont ! A tort ou à raison, ça c’est une autre histoire !

En ce qui concerne les TPME, le chemin est encore long comme je l’ai expliqué plus haut. Mais pour les utilisateurs, Facebook est « presque » devenu un lieu de rassemblement commun et universel. Facebook s’impose partout, à la fois dans notre vie numérique mais également de plus en plus dans notre vie « physique ».

Mention de Facebook dans la presse TV/papier, mention de Facebook dans les publicités, mention de Facebook dans les magasins, mention de Facebook dans les relations humaines du genre (tu l’as en ami sur Facebook ? ou encore Je divorce à cause de Facebook…), Facebook Crédits en vente à la Fnac.

Pour bon nombre, Facebook est « the place to be », pour  être vu et pour voir (important aussi). De plus, profil et page Facebook se positionnent très bien dans les résultats des moteurs de recherche, rien que pour cette raison une entreprise doit au minimum y indiquer ses coordonnées, le lien vers son site internet et commencer à réfléchir au contenu qu’elle va partager. Le réseau social permet également la création d’application « virale » comme des jeux concours mais également la mise en place de campagnes de publicité géo-ciblées très efficaces.

Facebook doit d’ailleurs annoncer aujourd’hui ses nouvelles applications OpenGraph comme Acheter, Courir ou Cuisiner.

Mais, Facebook, c’était en 2011… Depuis, Google + (réseau social made in Google) est arrivé et a comme ambition de concurrencer le géant au pieds bleus.

Bien que le système de cercle soit déconcertant et que j’ai encore du mal à trouver la plus value du système, les dernières annonces faites au sujet du réseau de Google risquent bien de marquer l’année 2012 et de changer quelque peu la donne.

A suivre dans le prochain épisode …