Votre participation au sondage de Lundi dernier sur le nom du Community Manager était tellement intéressante, je vous propose pour cette nouvelle semaine un petit sondage qui risque d’attiser les passions. Une question qui revient régulièrement dans les différentes discussions autour de ce « job ». Clairement, une question stratégique… RDV en fin de semaine pour les résultats « caniculaires »
Le Community Manager doit être .....
- Interne à l'entreprise (54%, 55 Votes)
- Un savant mélange des 2 (39%, 39 Votes)
- Peu Importe (5%, 5 Votes)
- Externe à l'entreprise (2%, 2 Votes)
Total Voters: 101
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Intéressante question. je crains juste que les résultats ne soient un peu biaisés par le profil des votants ^^
Pour le moment « un savant mélange des deux » semble prendre le dessus. J’avoue avoir beaucoup de mal à voir ce que cela peut recouvrir.
Pour moi le community management est par essence une activité interne. Si c’est externalisé, on appelle ça des relations publiques…
Guillaume Dernier post Destination- Perrier by Dita
Merci Guillaume pour ton commentaire.
Donc pour toi, le CM ne peut pas être Freelance ? Par essence ?
Au plaisir de débattre avec toi ^
C’est exactement ce que je dis, oui.
Guillaume Dernier post Destination- Perrier by Dita
Je pense qu’il est possible d’avoir un CM freelance, mais je trouve qu’il est quand même mieux qu’il soit interne à l’entreprise. Meilleure connaissance de l’entreprise, du produit. Meilleure communication interne avec chaque acteur de la société. Meilleure adaptation aux besoins de l’entreprise et à la prise de connaissance des attentes. Je pense qu’un CM interne est largement plus intéressant.
AtChA Dernier post Vidéo funny le retour
Merci Atcha d’être passé ^^
Mais j’ai une question, comment peuvent faire les PME pour avoir un CM ?
C’est une bonne question et effectivement dans ce cas là, il est souvent plus rentable de faire appel à une agence ou un freelance pour gérer son e-réputation. Mais malheureusement le community management en France est en plein développement et beaucoup de PME n’engage pas de community manager et préfèrent déléguée cette responsabilité au directeur marketing.
AtChA Dernier post Vidéo funny le retour
Pour moi le community manager doit être interne : Il doit se tenir informer de tout ce qui se passe dans l’entreprise, en interne comme en externe (parce que ces publics sont externes, mais peuvent très bien être internes aussi)
Il doit travailler en collaboration avec les autres services (marketing, communication…) : il utilise les réseaux sociaux et est donc à une place privilégiée pour voir les attentes des différents publics et les faire remonter aux services concernés.
Par contre il doit avoir une formation adéquate et une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : Ce n’est pas son métier à la base et c’est là que peuvent intervenir les agences. Même si celles-ci préfèrent vendre la prestation CM directement
Dans le cas des PME, vu qu’elles n’ont pas toujours les moyens ni l’intérêt de dédier une personne à ce poste, le directeur marketing est souvent le mieux placé pour remplir ce rôle.
Belle argumentation Olivier et je suis, en partie, en accord avec toi. Par contre, j’ai toujours ma question des PME qui n’ont pas de DirCo ou de Dir Marketing… Des PME qui ont une dizaine voir une vingtaine de salariés et qui peuvent également avoir un intérêt sur les réseaux, dans ce cas là, l’agence ou le freelance est le bienvenue non ?
Le community manager externe peut être une solution dans ces cas là, même si je n’aime pas trop ce, mais dans ce cas là il doit être très bien brieffé et s’être impliqué un minimum dans l’entreprise (en passant un peu de temps avec les employés et le patron, en suivant quelques projets…).
Sans ça il ne peut pas vraiment choisir les réseaux les plus adaptés, le ton qui convienne à l’entreprise,… Il doit vraiment être dans l’univers de l’entreprise, et dans l’idéal il devrait y avoir une relation durable : Les CM se bonifient avec le temps
Donc autant former un employé déjà présent dans l’entreprise, quitte à alleger ses autres tâches.
Je ne pense pas qu’un CM puisse travailler sur plusieurs entreprises différentes en même temps, alors que c’est une solution que proposeraient des freelances ou des agences.
Enfin, ça ne reste que mon avis sur la question, et il ne faut pas oublier que les entreprises qui ont peu de moyens et de personnel et qui ont besoin d’une présence sur internet n’ont pas la possibilité de choisir entre CM interne et externe.
En conclusion je dirais : CM en externe, à éviter si vous avez le choix, si vous devez en prendre un en externe, faites lui découvrir et aimer votre entreprise. Voilà
Je pense qu’il est effectivement, communication et stratégiquement parlant, bien plus cohérent d’avoir le community manager en internet.
Après, toutes les sociétés ne peuvent se le permettre (taille, coûts fixes, management, etc.) et je pense, et de nombreux CM en freelance ne me contrediront pas, qu’il est (presque) aussi cohérent de passer par des personnes en externe qui comprennent et qui sauront appuyer la stratégie de l’entreprise..
Guillermo83 Dernier post 8 bit Gary – Toshiba