Plus d’une centaine à répondre au sondage: Un nom Français pour le Community Manager, 109 exactement, et je vous en remercie d’ores et déjà. Signe que le terme de Community Manager ne convient pas forcément à tous…

Sans plus attendre, je vais vous dévoiler les résultats avec l’aide de mon compère, Mathieu SITAUD, du blog Anov. Ce dernier a lancé au mois de Mai une grande enquête sur le poste de Community Manager et a intégré les résultats du sondage « Socializ ».

En avant-première, Mathieu m’a livré les grandes tendances de cette étude qui sortira officiellement Mardi prochain, accompagnée de sa release.

Socializ: Salut Mathieu, tu as lancé au mois de Mai une enquête sur le métier de Community Manager. Comment t’es venue l’idée ? Comment ça s’est passé ?

Mathieu: Merci Guillaume. En effet, j’ai lancé cette étude le 18 Mai suite à une discussion assez enflammée sur le mur de mon profil Facebook. A la base, le débat était sur la parité Homme/Femme dans la fonction de CM, mais rapidement les échanges sont devenus passionnés. Certains pensent qu’être Community Manager, c’est réservé aux hommes. Un peu macho, non ?

Donc, pour en avoir le coeur net, j’ai souhaité aller plus loin et connaître réellement le profil actuel du Community Manager en France. L’étude était destinée aux Community Managers en activité mais nous avons également eu la participation de plusieurs Social Media strategist. Grâce à une forte participation des pros des Médias sociaux, nous avons pu, chez Anov,  tirer les grandes lignes du Community Management.

S : Et donc, à qui elle peut servir cette étude sur les Community Manager ?

M : Depuis plusieurs mois, on parle des nouveaux métiers du Web et pourtant on a encore beaucoup de mal à donner un profil type de ces postes. Les entreprises s’y intéressent de plus en plus sans pour autant avoir une visibilité dans ce domaine. J’ai essayé d’avoir les grandes tendances  en faisant  une première enquête rapide (10 min) pour qu’elle soit accessible à tous.

Le temps est précieux pour les community managers ! Grâce aux traits de caractère du Community Manager qui se dégagent de l’enquête, on a une base pour améliorer le recrutement de ces profils en entreprise et même en agence. C’est aussi, je pense, un excellent moyen de sensibilisation.

S : Justement, quelles sont les qualités d’un Community Manager ?

M : Il faut être curieux ! C’est une grosse facette de ce métier. Le Community Manager doit être à l’écoute de sa communauté, en se mettant à la place de l’internaute. Cela nécessite également un gros travail de veille qui est incontournable pour rester au fait du marché. Je suis également sensible à l’empathie, qu’elle soit descendante ou ascendante.

S : Pour moi, ç’est l’effet Up & Down. Qu’en penses-tu ?

M : Oui, exactement ! L’empathie doit être descendante lorsque le CM parle de sa marque, de son entreprise mais également montante pour faire remonter les infos de la communauté. Donc comme ton effet, il doit être en phase avec la stratégie définit en amont. Si on va au bout des choses, le Community Manager doit savoir s’adapter à son public, avoir une double personnalité. Je reste persuadé que c’est la passion qui peut motiver à faire ce métier.

La passion des outils, des échanges qui à mon avis doit s’associer à une forte pratique. C’est nécessaire pour comprendre les enjeux des marques et des entreprises. Etant moi-même futur directeur d’une agence, je serais attentif à la personnalité autant qu’aux diplômes.

S : Je reviens sur le temps, c’est un facteur important dans ce métier ?

M : Evidemment, il faut être disponible, en alerte 24heures sur 24 et 7j/7. C’est un engagement, tout comme une stratégie de communication sur les réseaux sociaux qui ne s’envisagent qu’à long terme. D’ailleurs, tu en parles dans l’affaire Fnac, les 35 heures ça n’existe pas lorsque l’on s’engage sur les réseaux. C’est pour moi un facteur qui implique d’associer le Community Manager interne à une agence spécialisée. Les internautes ne sont jamais en vacances ni en week-end.

S : En effet, mais à contrario, le Community Manager ne doit pas être ?

M : Être Impatient !! C’est impossible ! On ne peut pas car encore une fois on investit sur du long terme. Le stress est mauvais sur les réseaux sociaux et ça demande des capacités d’introspection. Tout comme l’orgueil, il faut savoir le mettre de côté pour ne pas réagir trop à chaud à des situations délicates.

Tout ça est une question d’organisation, ça nécessite de tenir sa ligne éditoriale sans s’éparpiller. Sinon, le community manager risque de rentrer en conflit avec sa communauté et faire naitre de l’incompréhension.

S : Finalement, tu le définis comment le Community manager ?

M : Le profil type pourrait être de la génération X/Y (19-32 ans), réactif, curieux et organisé. Un vrai passionné maîtrisant les systèmes de communication sur Internet, les outils avec un brin de psychologie.

S : Merci Mathieu pour cette enquête. Comment vont se passer les prochaines semaines chez Anov ?

M : Alors, on sort les résultats de cette enquête Mardi prochain à l’occasion de la réouverture du site. Grosse journée puisque vous allez pouvoir découvrir la nouvelle interface et le nouveau positionnement d’Anov avec des actus et des analyses 1 à 2 fois par semaine. Puis, le Mardi d’après, c’est le lancement de la Théorie du Sablier.

S : Théorie du Sablier ?

M : Oui, une sorte de représentation graphique du Community Management…

S : Alors RDV dès Mardi Prochain pour l’enquête, ton mot de la fin ?

M : Tout simplement un grand merci à tous les participants et à toi, Guillaume pour ta participation à cette étude avec le sondage sur le nom Français des Community Manager que tu va faire découvrir en avant première à tes lecteurs.

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