Si vous êtes chef d’entreprise d’une TPE/PME, vous avez peut-être déjà mis en place une page « Fan » (Like) Facebook pour communiquer avec vos clients. Si tel est le cas, vous avez franchi un premier pas dans votre communication web. En fonction de votre objectif, il peut être utile de regarder maintenant du côté de Twitter. J’ai bien dit « en fonction » car faire pour faire comme le voisin n’est pas vraiment pertinent.
En effet, l’usage des outils « sociaux » est recommandé à condition d’avoir déterminer des objectifs et une stratégie en amont.
Twitter, c’est quoi ?
C’est un service de micro-blogging qui vous permet d’écrire des messages de 140 caractères, d’échanger des photos/vidéos et de les partager avec vos « suiveurs » followers. Au-delà de la simplicité d’utilisation, Twitter permet également de réaliser une veille ciblée sur un domaine particulier.
Le dico de Twitter :
Tweet = message en 140 caractères maximum
Followers = Les contacts qui vous suivent
Following = Les contacts que vous suivez
ReTweet = RT, Via, Vu chez = Permet de partager le message de vos followers, de le faire suivre
Message public = @xxxxxxx = envoyer un message public à vos contacts
Message privé = d xxxxxxxx = envoyer un message privé uniqument à vos followers
Tags/mots clés = #motsclés = se placent à la fin d’un message pour annoncer le sujet/la thématique.
Des Astuces …
Pour vous aider à vous familiariser avec les gazouillis (discussions), voici quelques conseils pour une expérience réussie de Twitter :
1) Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle
2) Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise
3) Répondez aux questions de vos clients
4) Partagez des informations et liens pertinents sur votre domaine d’activité
5) Offrez des promotions spéciales à vos followers
6) Personnalisez vos relations
7) Veillez aux discussions parlant de votre entreprise pour gérer votre E-notoriété
8 ) Partagez les évènements importants de votre entreprise en temps réel (livetweet)
9) Rencontrez vos followers/clients
10) Recrutez vos futurs collaborateurs
11) Retweetez vos followers
12) Mettez en avant vos followers favoris
13) Remerciez vos followers lors de vos échanges
14) Tweetez les infos/articles de votre site/blog
15) Participez aux discussions / débats
Pour finir, j’aime particulièrement deux utilisations de Twitter faites par les PME/TPE :
- Le Boulanger qui livetweet sa fournée de pain
- Le Restaurateur qui publie chaque matin son plat du jour
Cette liste n’est pas exhaustive et peut certainement être élargie, libre à vous de rajouter vos propres conseils. Je vous invite à partager vos avis/remarques, et à gazouiller en liberté.
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